移动套餐高改低

背景：同事是十余年老移动用户，当前套餐118每月，月实际通勤流量18GB左右。套餐流量用不完，想要降低套餐。
经过：打10086降套餐，客服各种推诿。昨天反馈一天无果，早上说不给办就投诉。然后回访电话说原套餐不变，话费可以八折、后来说让到七折。同事不同意咬定降套餐，最终降套餐。

另外有个同事移动套餐99每月，实付50每月（套餐五折，已五年）。